IMQ Asturias, wiodący ubezpieczyciel w Księstwie, świętuje siedemdziesiąt lat nieprzerwanej obsługi ponad 55 000 ubezpieczających. W tym czasie firma zobowiązała się do zapewnienia wysokiej jakości opieki medycznej, dostosowanej do potrzeb Asturczyków. Z okazji tej rocznicy IMQ uruchomiło szereg innowacyjnych inicjatyw cyfrowych, których celem jest optymalizacja doświadczeń użytkowników i poprawa dostępności swoich usług.
Cyfryzacja, wydajniejsza obsługa
W wywiadzie dla COPE Asturias Carlos Ramos, szef strategii w IMQ, szczegółowo opisał nowe funkcje, które firma wdrożyła w ciągu ostatniego roku. Inicjatywy te są odpowiedzią na zaangażowanie ubezpieczyciela w ciągłe doskonalenie i poszukiwanie rozwiązań dostosowanych do nowych wymagań rynku. „Dzisiejszy klient potrzebuje zwinności, wydajności i komfortu; i skupiamy się na oferowaniu właśnie tego” – wyjaśnia Ramos.
Do najbardziej znaczących postępów należy wdrożenie podpisu cyfrowego, który umożliwia ubezpieczającym rejestrowanie procedur i zarządzanie nimi z dowolnego urządzenia. Dzięki temu nie ma już konieczności osobistego udawania się do jednego z oddziałów w celu przeprowadzenia procedur administracyjnych. Dodatkowo IMQ uruchomiło na swojej stronie prywatną strefę, która umożliwia klientom wykonanie różnorodnych czynności, takich jak złożenie wniosku o uprawnienia lekarskie, modyfikację danych osobowych czy konsultację dostępnych usług.
Konsultacja lekarska
„Dzięki nowemu systemowi ubezpieczony może wykonywać wszystkie czynności przy pomocy telefonu komórkowego lub komputera, co dotychczas wymagało rozmów telefonicznych czy wizyt w gabinecie. Dodaliśmy nawet funkcję pozwalającą na zapisanie ulubionego lekarza, co ułatwia szybki dostęp do specjalistów z którym użytkownik czuł się komfortowo podczas poprzednich konsultacji” – dodaje Ramos.
Cyfrowy szpital i konsultacje wideo
Jednym z najważniejszych założeń IMQ Asturias w planie cyfryzacji jest uruchomienie cyfrowego szpitala, który wprowadza nową formę interakcji pomiędzy pacjentami a specjalistami. Dzięki tej usłudze ubezpieczający mają dostęp do czatu medycznego online, podobnego do komunikatora internetowego. Za pośrednictwem tego kanału mogą w czasie rzeczywistym konsultować się ze specjalistami aż z 10 dziedzin medycyny, m.in. medycyny ogólnej, pediatrii, endokrynologii czy okulistyki.
W cyfrowym szpitalu dostępna jest także usługa wideokonsultacji z zakresu medycyny ogólnej i pediatrii. „Za pomocą jednego kliknięcia nasi ubezpieczający mogą połączyć się z lekarzem i uzyskać pomoc w czasie krótszym niż 15 minut” – wyszczególnia Ramos. System ten został zaprojektowany tak, aby umożliwiać szybką reakcję na problemy zdrowotne niewymagające wizyty osobistej, co odciąża ośrodki szpitalne i przyspiesza czas reakcji.
Śledzenie pulsu
Ponadto IMQ pracuje już nad stworzeniem aplikacji mobilnej, która zintegruje wszystkie te funkcje w jednym miejscu. Ta aplikacja pozwoli użytkownikom jeszcze łatwiej zarządzać swoją polisą, umawiać się na wizyty lekarskie i uzyskiwać dostęp do usług wideokonsultacji. „Naszym celem jest, aby ubezpieczający mieli wszystkie udogodnienia w zasięgu ręki i mieli pewność, że zawsze znajdą jakość i usługi, które wyróżniały nas przez te 70 lat” – podsumowuje Ramos.
Koncentrując się na innowacjach i obsłudze klienta, IMQ Asturias potwierdza swoją wiodącą pozycję w sektorze ubezpieczeń Księstwa, dostosowując się do nowych czasów i potrzeb swoich ubezpieczających.
