Ola Electric ujawniła, że rozwiązała 99,1 procent z 10 644 otrzymanych skarg klientów. Producent hulajnóg elektrycznych, który posiada znaczący 27-procentowy udział w indyjskim rynku hulajnóg elektrycznych, znalazł się pod lupą po otrzymaniu zawiadomienia od Centralnego Urzędu Ochrony Konsumentów (CCPA). Urząd bada wątpliwości związane z możliwymi naruszeniami praw konsumentów, wprowadzającymi w błąd reklamami i domniemanymi nieuczciwymi praktykami handlowymi.
Odpowiedź Oli na reklamację
W niedawnym zgłoszeniu regulacyjnym Ola Electric podkreśliła, że jej system rozpatrywania skarg klientów jest dość skuteczny. „Z 10 644 otrzymanych skarg rozwiązaliśmy 99,1 procent z nich, ku pełnemu zadowoleniu naszych klientów” – oznajmiła firma. Choć zawiadomienie CCPA budzi obawy co do praktyk firmy, Ola pragnie pokazać, że poważnie podchodzi do zadowolenia klientów. Chociaż konkretne skargi złożone przez CCPA nie zostały upublicznione, wydaje się, że firma jest zdeterminowana, aby wykazać swoje zaangażowanie w rozwiązanie problemów.
Sytuacja stała się jeszcze bardziej napięta po publicznej sprzeczce pomiędzy dyrektorem generalnym Ola Electric, Bhavishem Aggarwalem, a komikiem Kunalem Kamrą. Kamra na Twitterze skrytykowała Olę za to, że nie wyjaśniła swoich planów dotyczących zwrotu pieniędzy klientom lub rozwiązania bieżących problemów. Wyraził frustrację, sugerując, że firma nie zachowała przejrzystości w zakresie rozpatrywania skarg. W odpowiedzi dyrektor generalny Ola, Bhavish Aggarwal, ostro odpowiedział na Twitterze: „Jeśli nie możesz pomóc, zamknij się i pozwól nam rozwiązać prawdziwe problemy klientów”. Ta publiczna wymiana tweetów wywołała w Internecie dyskusje na temat obsługi klienta Oli, zwiększając presję na firmę.
Analiza cen modelu Ola S1 X
W ramach osobnego projektu firma Ola Electric została poddana kontroli w związku z cenami swoich hulajnóg S1 x 2 kWh. Indyjskie Stowarzyszenie Badań nad Motoryzacją (ARAI) wyraziło obawy, kwestionując obniżkę ceny przed wyprzedażą flagowego modelu Oli. ARAI zaznaczyło, że ta zmiana ceny może mieć wpływ na kwalifikowalność modelu do dotacji. Ola odpowiedziała, dostarczając dokumentację, w tym fakturę i zrzut ekranu aplikacji, aby wykazać, że nie miała miejsca żadna nieautoryzowana zmiana ceny, z wyjątkiem kwoty 50 rupii. 5000 rabatów udzielanych klientom.
