Biuro Ochrony Finansów Konsumentów ogłosiło w środę, że Apple i Goldman Sachs zostały ukarane łącznie grzywną w wysokości ponad 89 milionów dolarów za zaniedbania i niewłaściwe zarządzanie kartą Apple Card* pod wspólną marką.
The Oświadczenie CFPB ujawniło, że gigant technologiczny i bank inwestycyjny wprowadzali klientów w błąd w sprawie nieoprocentowanych planów płatności, niewłaściwie rozpatrzonych sporów dotyczących kart kredytowych, opóźnionych zwrotów pieniędzy oraz dopuścili do przedostania się nieprawidłowych, szkodliwych informacji do raportów kredytowych klientów.
„Apple i Goldman Sachs bezprawnie ominęły swoje zobowiązania prawne wobec pożyczkobiorców Apple Card” – stwierdził w oświadczeniu dyrektor CFPB Rohit Chopra. „Firmy Big Tech i duże firmy z Wall Street nie powinny zachowywać się tak, jakby były wyłączone spod prawa federalnego”.
CFPB nakazuje Apple zapłacić 25 milionów dolarów kary cywilnej. Kary Apple zostaną przeznaczone na Fundusz pomocy ofiarom CFPB.
„Apple dokłada wszelkich starań, aby zapewnić konsumentom uczciwe i przejrzyste produkty finansowe” – powiedział CNET rzecznik Apple. „Kiedy wiele lat temu Apple dowiedział się o tych niezamierzonych problemach, ściśle współpracował z Goldman Sachs, aby szybko rozwiązać te problemy i pomóc klientom, których to dotyczy. Chociaż zdecydowanie nie zgadzamy się z charakterystyką postępowania Apple przedstawioną przez CFPB, osiągnęliśmy z nimi porozumienie w sprawie porozumienia”.
Goldman Sachs ma zapłacić co najmniej 19,8 mln dolarów zadośćuczynienia oraz 45 mln dolarów kary cywilnej. Oprócz płacenia kar finansowych bank inwestycyjny nie może wprowadzać na rynek żadnych nowych kart kredytowych, dopóki nie przedstawi „planu kredytowego”, który udowodni, że jest w stanie dostarczyć produkt zgodny z prawem, dodało CFPB.
„Apple Card to jedna z najbardziej przyjaznych konsumentom kart kredytowych, jakie kiedykolwiek zaoferowano” – powiedział CNET Nick Carcaterra, rzecznik Goldman Sachs. „Pracowaliśmy pilnie, aby sprostać pewnym wyzwaniom technologicznym i operacyjnym, których doświadczyliśmy po wprowadzeniu na rynek, i poradziliśmy sobie już z nimi w przypadku klientów, których to dotyczyło. Cieszymy się, że osiągnęliśmy porozumienie z CFPB i jesteśmy dumni, że opracowaliśmy tak innowacyjny i wielokrotnie nagradzany produkt obok Apple’a.”
Dlaczego Apple i Goldman Sachs zostały ukarane karami?
CFPB wymienia cztery obszary, w których Apple i Goldman Sachs zawiodły w obsłudze członków Apple Card:
- Nierozpatrywanie lub nieudostępnianie sporów konsumenckich: Według CFPB Apple zaniedbało przesyłanie sporów dotyczących kart Apple Card milionów klientów do Goldman Sachs. Do sporów dochodzi, gdy posiadacz karty ma na swoim koncie nierozpoznane obciążenie, dlatego zwraca się do wydawcy karty, aby uzyskać obciążenie zwrotne.
- Nierozpatrywanie sporów: Goldman Sachs był świadomy problemu spornego i nawet powiadomił Apple, twierdzi CFPB. Żadna z firm nie badała tych sporów, przez co posiadacze kart musieli płacić za transakcje, które nigdy nie zostały sprawdzone.
- Wprowadzanie posiadaczy kart w błąd w sprawie nieoprocentowanych planów płatności dla iPhone’ów i innych produktów Apple: Oczekuje się, że posiadacze kart będą automatycznie otrzymywać nieoprocentowane miesięczne płatności za zakup iPhone’ów za pomocą karty Apple Card. W rzeczywistości klienci zostali obciążeni odsetkami od nowego zakupu. W niektórych przypadkach CFPB twierdzi, że Apple nie pokazał dostępnych opcji nieoprocentowanego finansowania w określonych przeglądarkach.
- Wprowadzanie posiadaczy kart w błąd w sprawie zwrotów pieniędzy: CFPB twierdzi, że Goldman Sachs wprowadził konsumentów w błąd w sprawie niektórych zwrotów pieniędzy, co z kolei doprowadziło do płacenia przez posiadaczy kart dodatkowych odsetek.
Co dalej powinni zrobić posiadacze kart Apple?
Obecni posiadacze kart nie muszą w tej chwili nic robić. Jeśli podejrzewasz, że Twoja karta kredytowa została niewłaściwie obchodzona w inny sposób, możesz to zrobić złożyć skargę do CFPB.
Apple poszukuje nowego wystawcy karty dla Apple Card. W zeszłym miesiącu pojawiły się spekulacje, że głównym pretendentem jest Chase. Nowy wydawca oznacza potencjał nowych funkcji, nagród i korzyści, co jest dobrą rzeczą, ponieważ karta Apple Card jest słabsza w porównaniu z innymi kartami kredytowymi z nagrodami.
Karta Apple nie oferuje premii powitalnej, dodatkowych korzyści związanych z kartą ani specjalnego planu finansowania (chyba że kupujesz produkt Apple). Oferuje dobre nagrody za produkty Apple, ale prawdopodobnie nie będziesz kupować nowego iPhone’a lub MacBooka co tydzień. Główną zaletą tej karty jest możliwość współpracy z Apple Wallet, co oferuje wiele najlepszych kart z nagrodami.
Jeśli szukasz nowej karty kredytowej z nagrodami, polecam zamiast tego wybrać kartę Wells Fargo Active Cash®* lub Chase Freedom Flex®*.
*Wszystkie informacje na temat Apple Card, Wells Fargo Active Cash i Chase Freedom Flex zostały zebrane niezależnie przez CNET i nie zostały sprawdzone przez wydawcę.
