Dlaczego występują opóźnienia, incydenty, odwołania lub problemy z zakupem biletów? Czy ten problem się nasilił? Brakuje odpowiedzi na pytania najczęściej zadawane przez użytkowników usług kolejowych.
The linia dużych prędkości łącząca Madryt ze Wspólnotą Walencką i Murcją To kolejny przypadek po wypadku konwoju, który został „zapakowany” w tunelu. Pociąg pozostanie tam przez cały tydzień, ale nie przeszkodzi to wznowieniu zaplanowanych tras. Do stolicy wróciła stabilność kolei po wykolejeniu się pociągu między stacjami Atocha i Chamartin co dotknęło łącznie 27.002 osób– wynika z oficjalnych danych z Renfei spowodował koszty przekraczające milion euro.
Przywrócono krążenie na linii Madryt-Levante
W „Trzynastu dziennie” Diego Crescente, dyrektor ds. komunikacji w Renfestara się wyjaśnić wszystkie niewiadome po weekendzie, który pojawił się na stacjach kolejowych w stolicy i innych gminach w związku z ostatnim incydentem.
Od niedzielnego wieczoru Renfe informował o przywróceniu linii Madryt-Levante w sposób całkowicie normalny, z wyjątkiem dwóch pociągów, które przeszły zmiany w kursowaniu. „Powiedziałbym, że to zupełnie normalne, pociągi przyjeżdżają nawet piętnaście minut wcześniej” – mówi Crescente. W sobotni wieczór ucierpiało łącznie 27 002 pasażerów, którzy musieli szukać alternatywnych sposobów zakończenia podróży. Nowy odcinek kolejowego chaosu, któremu Renfe chce swoje pokazać Przeprosiny. „Przepraszamy wszystkie osoby, których to dotknęło” – powtarza Diego.
Jak i kiedy wykolejony pociąg zostanie usunięty z torów?
To jedno z pytań, które zajmuje większość debaty. Z ADIFwyjaśnij, że jeden z torów został całkowicie zwolniony dla normalnego ruchu pociągów. W związku z tym dyrektor ds. komunikacji Renfe zapewnia, że „jest jeszcze za wcześnie, aby określić, kiedy te operacje zostaną przeprowadzone”. „Musisz zrównoważyć to przy jak najmniejszej liczbie operacji. To pierwszy taki przypadek w Europie podczas usuwania pociągu z tunelu. Czas przeanalizować i ustalić, jak postępować.. Jest jeszcze za wcześnie, aby określić, czy uda się to zrobić w jeden weekend. Zamierzamy zrobić to przy jak najmniejszym wpływie” – wyjaśnia.
Otwarte śledztwo: dlaczego pociąg się wykoleił?
Czekam, żeby poznać powoduje dlaczego pociąg się wykoleił, na stole leży już kilka hipotez. Z odłączenie przyczepy co doprowadziło pociąg do przesady prędkość. W związku z tym Diego Crescende wzywa do odpowiedzialności. „Właściwym organizmem do określenia jest komisja badania wypadków kolejowych. Na nagraniach widać dwie osoby wyrażające swoją opinię na temat tego, co się wydarzyło. To bardzo poważna sprawa, najmądrzej jest poczekać, aż ta komisja postanowi” – odpowiada.
PP żąda, aby Óscar Puente przejął obowiązki
W poniedziałek opozycja domagała się przejęcia odpowiedzialności w związku z powtarzającymi się tego typu problemami na liniach kolejowych. Z Moncloa Utrzymują, że tego typu zdarzenia nie mają nic wspólnego z „brakiem inwestycji” w infrastrukturę. On Minister Transportu Óscar Puentepotwierdził to po powrocie do normalnego obiegu.
PP krytykuje jednak brak działań i nieobecność ministra w Madrycie w czasie chaosu na kolei. Według Popularny rzecznik Borja Sémper„ta sytuacja odzwierciedla pogorszenie transportu publicznego w Hiszpanii i niezdolność rządu do zaspokojenia potrzeb tego sektora”. Sémper atakuje także Pedro Sáncheza. Potępia, że Prezydent stara się wywołać „chaos” w sektorze kolejowym, aby ukryć przypadki korupcji, które dotykają władzę wykonawczą.
Jak złożyć reklamację?
Wielu użytkowników już po kilku godzinach od poniesienia konsekwencji chaosu na kolei rozważa złożenie reklamacji. Pierwszą i podstawową rzeczą jest zachować bilety i posiadać dokumentację potwierdzającą opóźnienie lub odwołanie. Wskazane byłoby również złożenie formularza reklamacyjnego.
W przypadku opóźnienia pociągu, Renfe zwraca 50% kwoty w przypadku jednogodzinnego opóźnienia. Jeśli przekroczy 90 minut, powrót jest pełny. Pasażerowie mogą się o to ubiegać.
Jeśli chodzi o anulowanie, firmy oferują możliwość zakupu nowego biletu bez dodatkowych kosztów, chociaż użytkownicy mogą ubiegać się o pełny zwrot kosztów biletu. Oczywiście, jeśli odwołanie zostało zgłoszone zaledwie cztery godziny wcześniej, przysługuje odszkodowanie w wysokości dwukrotności ceny biletu. Możemy również ubiegać się o zwrot kosztów wynikających z anulowania rezerwacji.
