Federalna Komisja Handlu właśnie ogłosiła nowy zestaw zasad mających na celu wyciągnięcie klientów z frustrującej „pętli zagłady” polegającej na anulowaniu subskrypcji. The Reguła „Kliknij, aby anulować”. nie tylko zapewnia, że klienci wiedzą, na co się rejestrują, zanim zapłacą, ale także zapewnia łatwe wyjście, jeśli okaże się, że będzie za dużo.
FCC bada, dlaczego ograniczenia danych w Internecie szerokopasmowym są nadal aktualne. Co możesz zrobić, aby pomóc.
„Zbyt często firmy zmuszają ludzi do skakania przez niekończące się trudności tylko po to, aby anulować subskrypcję. Przepisy FTC położą kres tym sztuczkom i pułapkom, oszczędzając czas i pieniądze Amerykanów. Nikt nie powinien utknąć w płaceniu za usługę, której już nie chce” – przewodnicząca komisji Lina – napisał M. Khan w ogłoszeniu regulaminu.
Khan powiedział NBC że do komisji wpływa obecnie ponad 70 skarg dziennie dotyczących trudnych procesów rezygnacji z subskrypcji. Część inicjatywy „Czas to pieniądz” – która obejmuje również zwalczanie fałszywych recenzji i reklam generowanych przez sztuczną inteligencję – nowa zasada ma na celu ochronę konsumentów przed tak zwanymi programami opcji negatywnych lub taktykami marketingowymi wymagającymi od konsumentów wprowadzenia płatności informacje i zgodę na subskrypcję przed uzyskaniem dostępu do bezpłatnych usług lub wersji próbnych.
Najlepsze historie, które można mashować
Tweet mógł zostać usunięty
Nowe przepisy zabraniają sprzedawcom fałszywego przedstawiania w celach marketingowych negatywnych cech opcji. Muszą ujawnić warunki przed uzyskaniem informacji rozliczeniowych klienta, uzyskać zgodę klienta i (najbardziej istotne w przypadku obecnych abonentów) zapewnić proste opcje anulowania, które natychmiast zatrzymają opłaty.
Tweet mógł zostać usunięty
FTC zmienia istniejącą zasadę subskrypcji i opcji negatywnych, wprowadzoną w 1973 r.
Tymczasem amerykańska Izba Handlowa to zrobiła odepchnięty przeciwko orzeczeniom FTC skupiającym się na kliencie, argumentując, że rzeczy takie jak wymóg „kliknij, aby anulować” będą kosztować przeciętnego Amerykanina więcej czasu i będą skuteczne jedynie w przypadku „mikrozarządzania” przedsiębiorstwami. „Firmy odnoszą sukcesy dzięki reagowaniu na potrzeby klientów i mogą pochwalić się znacznie lepszymi wynikami w zakresie obsługi klienta, uproszczoną formalnością i krótkim czasem reakcji niż rząd federalny” – napisał wiceprezes wykonawczy Izby Handlowej Stanów Zjednoczonych Neil Bradley. „Nakładanie surowych przepisów regulujących praktyki biznesowe i ceny w skali mikro jest… złe podejścieco nieuchronnie podnosi koszty dla konsumentów”.
Khan odpowiedział na te twierdzenia w komentarzu dla NBC: „Ostatecznie, jeśli firma zależy od oszukiwania lub wciągania ludzi w subskrypcje, nie jest to dobry model biznesowy i nie powinniśmy go reprezentować”.
