Tydzień Obsługi Klienta2024: Unity Bank boss potwierdza swoje zaangażowanie w przekraczanie granic
Mamadokuczliwa dyrektor/dyrektor generalny Unity Bank Plc, pani Tomi Somefun, pochwaliła personel pierwszej linii pożyczkodawcy za skuteczne przetłumaczenie Karty Obsługi Klienta, tworząc w ten sposób kulturę szybkości reagowania i wyjątkowego partnerstwa, aby wykazać niezachwiane zaangażowanie na rzecz klientów.
W przesłaniu upamiętniającym tegoroczny Tydzień Obsługi Klienta Somefun świętował wraz z pracownikami zajmującymi się obsługą klienta i wyraził głębokie uznanie klientom banku za ich ciągłe zaufanie i lojalność, które napędzają rozwój i sukces banku.
„Tegoroczne hasło „Ponad i poza” wspiera naszą misję w Unity Bank, co pozwala nam zastanowić się nad naszą wspólną podróżą, w której nasi klienci są w centrum naszej działalności” – powiedziała.
Somefun stwierdził ponadto, że Bank stale inwestuje w innowacje, a także unowocześnia istniejące systemy, zauważając, że w nadchodzących miesiącach zostaną wdrożone nowe narzędzia i strategie, aby jeszcze bardziej wzbogacić doświadczenia klientów. „Bez względu na to, czy chodzi o ulepszone platformy cyfrowe, czy spersonalizowane usługi, staramy się ulepszać sposób, w jaki korzystasz z naszej bankowości” – dodała.
Uznając zasadniczą rolę, jaką odgrywają pracownicy pierwszej linii w tworzeniu trwałych relacji z klientami, Somefun stwierdził, że dzięki zaangażowaniu, odporności i profesjonalizmowi Dział Obsługi Klienta Unity Bank pokazał, że ucieleśnia temat tegorocznych obchodów „Ponad i poza”.
„Dzień po dniu nasi pracownicy wykraczają poza swoje obowiązki, dbając o to, aby każda interakcja z klientem była obsługiwana z należytą starannością i doskonałością. To powód, dla którego nasi klienci nadal wybierają Unity Bank.”
Również dyrektor ds. obsługi klienta banku, Elfrida Igebu, powiedziała, że: „Przez cały tydzień widzieliśmy na własne oczy, co to znaczy dokładać wszelkich starań. Nasze zaangażowanie w przekraczanie oczekiwań, personalizowanie doświadczeń i okazywanie prawdziwej empatii wyróżnia nas i tworzy trwałe więzi z naszymi klientami.
Zauważyła, że różne działania zaplanowane z okazji Tygodnia Obsługi Klienta „wzmocniły możliwości zawodowe zespołu i wzmocniły więzi, które czynią nas zjednoczonym zespołem”.
W dniach 7 – 11 października Bank przygotował szereg wydarzeń, aby uczcić klientów i wyjątkowe zespoły w ponad 200 oddziałach w całym kraju, nagradzając wybitnych pracowników, jednocześnie nawiązując do tematu przewodniego tegorocznego wydarzenia – Ponad i Poza.
Przez ostatnie kilka lat Bank w dalszym ciągu priorytetowo traktował klienta, poprzez większy nacisk na strategię cyfrową. Przykładowo, w ciągu ostatnich czterech lat utrzymywał swoje zaangażowanie w doskonalenie obsługi klienta, wprowadzając innowacyjne produkty cyfrowe, takie jak wielojęzyczna bankowość USSD *7799# i rozwiązanie bankowości mobilnej UniFi, które zwiększyły dostęp klientów do usług Banku, jednocześnie zapewniając wygodę.
Te kanały bankowości elektronicznej są stale aktualizowane o nowe i ekscytujące funkcje, aby stawiać klientów na pierwszym miejscu i sprawić, że ich doświadczenia bankowe będą na najwyższym poziomie w branży.
