Ola, na której czele stoi Bhavish Aggarwal, otrzymała od rządu Indii polecenie wprowadzenia systemu umożliwiającego klientom wybór preferowanej metody spłaty. Centralny Urząd Ochrony Konsumentów (CPPA), podlegający Ministerstwu Spraw Konsumenckich, Żywności i Dystrybucji Publicznej, nakazał obsłudze kasowej wystawianie faktury, paragonu lub faktury za każdy samochód zarezerwowany na jej platformie.
Coraz więcej skarg na Olu
Z danych Krajowej Infolinii Konsumenckiej (NCH) wynika, że między 1 stycznia 2024 r. a 9 października 2024 r. Ola otrzymała 2061 skarg. Wiele skarg dotyczyło takich kwestii, jak pobieranie ceny wyższej niż reklamowana, zwrot kosztów klientom i kierowcom żądającym dodatkowych usług. gotówką lub dotarcie do niewłaściwego miejsca docelowego pasażerów.
Przeczytaj także: 4 sposoby, jak możesz nieświadomie uszkodzić swój smartfon
CCPA podkreśliła, że Ola powinna umożliwić konsumentom wybór pomiędzy dwoma rodzajami spłaty: bezpośrednimi wpłatami na rachunki bankowe lub kredytami w formie bonów. Obecnie użytkownicy zgłaszający problemy za pośrednictwem aplikacji Ola otrzymują jedynie kody kuponów na przyszłe przejazdy, bez wyraźnej opcji przelewu bankowego lub alternatywnej formy zwrotu pieniędzy.
Główny komisarz CCPA, Nidhi Khare, podkreślił, że istniejące podejście narusza prawa konsumentów, stwierdzając: „Polityka zwrotów bez zadawania pytań nie może oznaczać, że firma zachęca użytkowników do skorzystania z innego przejazdu” – Times of India. zgłoszone.
Przeczytaj także: OnePlus 13 może zostać uruchomiony z niestandardowym układem Snapdragon 8 Elite: sprawdź datę premiery, oczekiwane specyfikacje i nie tylko
Nieuczciwe praktyki handlowe
Dyrektywa CCPA dotyczy także niepłacenia rachunków za przejazdy samochodem. Użytkownicy próbujący uzyskać dostęp do swoich rachunków za pośrednictwem aplikacji otrzymują komunikat o treści: „Przejazd samochodem klienta nie zostanie obciążony opłatą ze względu na zmianę zasad serwisu samochodowego Ola”. Komisja CCPA uznała nieprzedłożenie rachunków za „nieuczciwą praktykę handlową” w rozumieniu ustawy o ochronie konsumentów z 2019 r., nalegając, aby Ola przestrzegała przepisów i wystawiała klientom rachunki za przejazdy.
Przeczytaj także: Seria Honor Magic 7 zadebiutuje 30 października; Tego dnia zostanie zaprezentowany MagicOS 9.0 – wszystkie szczegóły
Przestrzeganie przez Olę tych dyrektyw pozostaje kluczowe dla przywrócenia zaufania konsumentów i zapewnienia zgodności z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
