Nigeryjska Komisja ds. Regulacji Energii Elektrycznej (NERC) uświadomiła Nigeryjczykom, że mają wiele praw, których dostawcy usług muszą przestrzegać.
NERC za pośrednictwem swojej Komisarz ds. Klientów Aishy Mahmoud podczas 3-dniowego spotkania w ratuszu dotyczącego rozpatrywania skarg klientów napomniała Nigeryjczyków, aby zapoznali się ze swoimi prawami i upewnili się, że żądają ich od usługodawców.
Powiedziała: „Wiemy, że większość Nigeryjczyków nie zna swoich praw, mimo że mają wiele praw, ponieważ ciągle powtarzamy klientom, że płacąc za energię elektryczną, płacą nie tylko za energię elektryczną, ale także za usługi.
„Powinni więc żądać, aby świadczone były im usługi. Więc nie wiedzą o tych prawach. Mamy je wśród tych wszystkich pięknych przepisów i innych na naszej stronie, o których Nigeryjczycy w większości nie są świadomi. Jesteśmy tu więc tylko po to, aby poinformować ich, że masz takie prawo i powinieneś nalegać, aby świadczone Ci były usługi.
„Jesteśmy tutaj, aby słuchać klientów, ich skarg i rozwiązywać je na miejscu. Jesteśmy tu zatem przez trzy dni, aby wysłuchać, co klienci mają do powiedzenia na temat branży elektroenergetycznej”.
Mówiąc o spotkaniu, Mahmoud powiedział, że zostało zorganizowane w celu rozpatrzenia skarg klientów i zauważył, że umożliwi to również Komisji uzyskanie informacji zwrotnych od klientów.
Ponadto pełniący obowiązki dyrektora zarządzającego Ibadan Electricity Distribution Company (IBEDC), inż. Francis Agoha powiedział, że usługodawca dokłada wszelkich starań, aby wskaźnik reakcji na skargi klientów przekraczał 99 procent.
