Krajowa Komisja Emerytalna ogłosiła w czwartek zatwierdzoną zmienioną kartę usług i ramy, które jeszcze bardziej zwiększą poziom zaufania do nigeryjskiego systemu emerytalnego.
Ogłoszenia Karty Usług dokonała pełniąca obowiązki dyrektora generalnego Omolola Bridget-Oloworaran podczas wydarzenia w Abudży z okazji tygodnia obsługi klienta.
Karta usług Komisji jest jednym z postanowień „Porozumienia w sprawie usług ze wszystkimi Nigeryjczykami” i inicjatywy dotyczącej łatwości prowadzenia działalności gospodarczej przyjętej przez Prezydencką Radę ds. Otoczenia Biznesu Sprzyjającego Biznesowi, która reprezentuje i wyraża zaangażowanie Komisji na rzecz swoich zainteresowanych stron.
Zajmuje się takimi kwestiami, jak standardy usług, rozpowszechnianie informacji, dostępność wyboru i konsultacji, niedyskryminacja i dostępność usług, mechanizm rozpatrywania skarg i oczekiwania komisji ze strony zainteresowanych stron.
W przemówieniu podczas wydarzenia DG PenCom stwierdziła, że wprowadzenie Karty i Ram Usług stanowi ważny kamień milowy dla Krajowej Komisji Emerytalnej i całej branży emerytalnej.
Jako organ regulacyjny nigeryjskiej branży emerytalnej stwierdziła, że PenCom niezachwianie angażuje się w zapewnienie, że usługi świadczone wszystkim zainteresowanym stronom – zwłaszcza płatnikom składek i emerytom – są nie tylko skuteczne, ale także spełniają najwyższe standardy profesjonalizmu, przejrzystości i szybkości reagowania.
Zauważyła, że wprowadzenie karty usług stanowi kluczowy krok naprzód w kierunku wzmocnienia tego zobowiązania.
Szef PenCom powiedział: „Karta usług, którą dzisiaj prezentujemy, ma na celu zdefiniowanie jasnych oczekiwań w zakresie świadczenia usług, zarówno dla nas w PenCom, jak i dla Administratorów Funduszy Emerytalnych (PFA) i innych operatorów, których nadzorujemy.
„Wyznacza standardy, które będą regulować nasze interakcje i zapewnią utrzymanie i ciągłe zwiększanie zaufania, jakim obdarzyło nas nigeryjskie społeczeństwo.
„Wdrażając te inicjatywy, chcę podkreślić, że doskonałe świadczenie usług to nie tylko wymóg regulacyjny – to kluczowy czynnik zaufania do systemu emerytalnego.
„Bezpieczeństwo oszczędności emerytalnych zależy w dużej mierze od zaufania, jakie darczyńcy i emeryci darzą instytucje zarządzające ich emeryturami.
„Zachęcam nas wszystkich, abyśmy postrzegali niniejszą Kartę usług i Ramy usług jako żywe dokumenty — narzędzia, które poprowadzą naszą podróż w kierunku ciągłego doskonalenia usług, które świadczymy wszystkim Nigeryjczykom.
„Pracujmy razem, aby zapewnić realizację tych zobowiązań, tworząc system emerytalny, który nie tylko spełnia, ale przekracza oczekiwania naszych płatników”.
W swoich komentarzach wygłoszonych podczas wydarzenia komisarz ds. administracji PenCom dr Umar Aminu stwierdził, że Komisja dba nie tylko o bezpieczeństwo darczyńców, ale także o bezpieczne inwestowanie funduszy.
Powiedział: „Naszym celem jest zapewnienie szczęścia tym, którzy wpłacali pieniądze na fundusz emerytalny. Zrobiliśmy tak wiele, ale wciąż mamy wiele do zrobienia i jest to wezwanie do nas wszystkich, abyśmy byli bardziej zaangażowani w sprawy klientów, ponieważ klienci są najważniejsze”.
Ponadto komisarz ds. finansów PenCom, dr Charles Sylvester Emukowhate, który przemawiał podczas wydarzenia, stwierdził, że jednym z najważniejszych aspektów działań Komisji jest świadczenie skutecznych usług klientom wpłacającym składki do funduszu emerytalnego.
Jego zdaniem odegrało to kluczową rolę w wprowadzeniu Karty Klienta, zauważając, że dokument ten pomoże również Komisji w realizacji programu transformacji, który zapewni skuteczność jej systemu i procesów.
Powiedział: „Chcemy móc dostarczać produkty i uszczęśliwiać klientów, a w przypadku skarg chcemy móc dostosować i ulepszyć te usługi.
„Pomoże to zapewnić bezpieczeństwo funduszy i zagwarantuje rentowność, aby PFA mogły czerpać z nich zyski.
„Musimy postrzegać nasze usługi w tym sektorze jako usługi świadczone dla ludzkości, dzięki czemu zapewnimy skuteczne świadczenie usług naszym interesariuszom i współpracownikom”.
KOŃCZY
