Były prezes Chattered Institute of Bankers of Nigeria (CIBN), pan Okechukwu Unegbu, nalegał, aby klienci banków w Nigerii zwracali się do sądu, jeśli zaobserwują nieprawidłowe potrącenia ze swoich rachunków.
Unegbu, który jest także byłym dyrektorem zarządzającym nieistniejącego już Citizens International Bank, udzielił takiej rady w niedzielnym wywiadzie dla Nigeryjskiej Agencji Informacyjnej (NAN) w Abudży.
Wypowiadał się na tle skarg klientów banków na niewyjaśnione, wielokrotne potrącenia z ich rachunków.
Według niego najlepiej, aby klienci wszczynali sprawy sądowe przeciwko takim bankom, nawet uznając, że wymiar sprawiedliwości jest powolny.
Odliczenia bankowe
Zauważył, że banki zarabiają miliony Naira, potrącając od swoich klientów pięć Naira lub N10 za transakcję, ale ludzie uważają to za małe, więc po prostu ignorują.
„Jeśli weźmiesz pod uwagę, że mają miliony klientów, od których pobierają takie opłaty, będziesz wiedział, że to dla nich mnóstwo pieniędzy” powiedział.
- Powiedział, że istnieją wytyczne Banku Centralnego Nigerii (CBN) dotyczące opłat bankowych.
- Unuegbu nalegał, aby klienci zapoznali się z dokumentem i domagali się zadośćuczynienia, gdy otrzymają opłaty niezgodne z wytycznymi.
„Dokument ten wyraźnie określa obciążenia prawne, jakie banki są uprawnione od swoich klientów.
„Ale większość nigeryjskich banków pobiera znacznie więcej opłat niż jest to zalecane, co jest sprzeczne ze wszystkimi zasadami bankowości.
„Takie rzeczy nie dzieją się za granicą. Problem w tym, że większość klientów nie narzeka.
„Jeśli klienci otrzymają takie opłaty, powinni zacząć od napisania skargi do banków. Fizyczna wizyta w banku może nie dać żadnego pozytywnego rezultatu.
„Jeśli klienci wyrobią w sobie nawyk narzekania, banki zaczną się uczyć” powiedział.
Powiedział, że CBN posiada biuro skarg zajmujące się takimi sprawami, dodając, że biuro to nie wydaje się zbyt skuteczne.
Zatwierdzone opłaty bankowe
Tymczasem kontrole wykazały, że we wszystkich bankach w Nigerii główny bank pobiera opłaty.
- Zgodnie z wytycznymi CBN transakcje poniżej 5000 N będą wiązać się z maksymalną opłatą w wysokości 10 N; transfery pomiędzy N5,000 i N50,000 będą podlegały opłacie w wysokości N25; a przelewy powyżej 50 000 N zostaną obciążone opłatą w wysokości 50 N.
- Wytyczne mówią, że koszty utrzymania karty do rachunku zostały wyeliminowane, ponieważ na kontach są już pobierane opłaty za prowadzenie.
- Konta oszczędnościowe będą obciążane kosztami utrzymania karty w wysokości N50 co kwartał, a nie N50 co miesiąc.
- Wytyczne stwierdzają również, że roczny koszt utrzymania karty denominowanej w walucie obcej (FCY) został obniżony z 20 dolarów do 10 dolarów.
- Dodał, że za karty debetowe lub kredytowe Naira powiązane z kontem bieżącym nie są pobierane żadne opłaty.
„Opłata za wydanie karty kredytowej wynosi 1000 N (opłata jednorazowa), niezależnie od rodzaju wydanej karty, czy to premium, czy zwykła.
„Opłata za ponowne wydanie zagubionej lub uszkodzonej karty (na żądanie klienta) wynosi 1000 N (opłata jednorazowa), natomiast opłata za przedłużenie ważności istniejących kart wynosi 1000 N (opłata jednorazowa).
„Miesięczne wyciągi z rachunków bieżących i oszczędnościowych są obowiązkowe i bezpłatne. Wniosek dotyczący specjalnego wyciągu z konta wynosi maksymalnie 20 N za stronę.
„Powiadomienie SMS jest obowiązkowe. Jeśli klient zdecyduje się nie otrzymywać powiadomień SMS, musi zapewnić bankowi odszkodowanie (za wszelkie szkody, które mogą w rezultacie wyniknąć).” CBN określone w wytycznych.
Apex Bank ostrzegł, że każda instytucja finansowa, która naruszy którykolwiek z warunków zawartych w wytycznych, zostanie ukarana grzywną w wysokości dwóch milionów Naira za każde naruszenie lub określoną od czasu do czasu przez CBN.
Bank poradził klientom, aby dali bankom depozyty pieniężne co najmniej dwa tygodnie na rozwiązanie wszelkich problemów, w przypadku braku których będzie interweniował.
