KAI wydaje nową politykę dotyczącą zwrotów kosztów za anulowanie biletów

Sobota, 1 czerwca 2024 r. – 20:00 WIB

WIWAT– PT Kereta Api Indonesia (KAI) Divre I North Sumatra, w celu poprawy jakości obsługi klientów, od 1 czerwca 2024 roku KAI wdroży nowe przepisy dotyczące zwrotu środków za anulowanie biletów kolejowych międzymiastowych na Sumatrze Północnej.

Menedżer ds. public relations PT KAI Divre I North Sumatra Anwar Solikhin wyjaśnił, że zwrot pieniędzy za anulowane bilety następuje na wniosek pasażerów lub odwołać pasażerateraz najpóźniej w terminie 7 dni od daty anulowania.

„Zmiana terminu zwrotu opłat za bilety ma na celu poprawę obsługi klientów” – stwierdził Anwar, sobota, 1 czerwca 2024 r.

Anwar podał wcześniej, że termin zwrotu opłat za anulowany bilet na wniosek pasażerów wynosi od 30 do 45 dni.

„Przyspieszając proces zwrotu pieniędzy, KAI ma nadzieję zapewnić swoim lojalnym pasażerom lepsze i bardziej satysfakcjonujące doświadczenia” – powiedział Anwar.

Anwar wyjaśnił tę politykę, ułatwiając proces zwrotu pieniędzy. KAI udostępnia kilka metod. Zwrot środków możliwy jest przelewem na konto bankowe lub e-portfel pasażer. Zapewnia to wygodę i szybkość pasażerom korzystającym z usług bankowych lub portfeli cyfrowych.

„W przypadku pasażerów, którzy nie posiadają rachunku bankowego lub e-portfelKAI oferuje również rozwiązanie tymczasowe w postaci zwrotu gotówki. „Zwrot gotówki można dokonać na niektórych stacjach określonych przez KAI, nie później niż 7 dni od daty odwołania” – powiedział Anwar.

Poza tym KAI reguluje także zwroty kosztów pociągów miejskich zarządzanych przez spółkę-matkę KAI lub spółki niebędące spółkami zależnymi. Zwrot środków następuje w formie gotówkowej najpóźniej w terminie 7 dni od daty rezygnacji.

„Ten krok podjęto, aby zapewnić wszystkim pasażerom, zarówno użytkownikom pociągów międzymiastowych, jak i kolei miejskiej, szybką i sprawną obsługę” – wyjaśnił Anwar.

Tymczasem proces anulowania biletu można przeprowadzić w aplikacji Dostęp przez KAI oraz stanowiska na stacjach obsługujące anulowanie biletów, z opłatą administracyjną w wysokości 25 procent za anulowany bilet. Pasażerowie mogą anulować bilety o godz Dostęp przez KAI najpóźniej na 2 godziny przed odjazdem pociągu lub w kasie stacji nie później niż na 30 minut przed odjazdem pociągu.

Stacje obsługujące anulowanie biletów kolejowych w regionie I Dywizji Sumatry Północnej to stacja Medan, stacja Kisaran, stacja Rantauprapat, stacja Siantar, stacja Tanjung Balai i stacja Tebing Tinggi.

„KAI zawsze dąży do poprawy jakości usług dla klientów, zapewniając komfort przy zakupie lub anulowaniu biletów kolejowych oraz w dalszym ciągu stawiając na pierwszym miejscu bezpieczeństwo i ochronę podróży pociągiem” – powiedział Anwar.