Nigeryjska Komisja ds. Łączności (NCC), chcąc poprawić przejrzystość w branży telekomunikacyjnej, twierdzi, że uprości to proces śledzenia wykorzystania danych przez klientów.
Wiceprzewodniczący wykonawczy NCC, dr Aminu Maida, powiedział to podczas 93. edycji Parlamentu Konsumentów Telekomunikacji (TCP) w czwartek w Abudży.
Temat programu brzmiał: „Optymalizacja doświadczenia z danymi, wzmacnianie pozycji konsumentów poprzez świadomość i przejrzystość w branży telekomunikacyjnej zorientowanej na konsumenta”.
Maida powiedziała, że na początku tego roku NCC przeanalizowała skargi konsumentów i jako główne obawy uznała wyczerpywanie się danych i problemy z rozliczeniami.
Według niego NCC poleciło operatorom sieci komórkowych (MNO) i dostawcom usług internetowych (ISP) przeprowadzenie audytów ich systemów rozliczeniowych, które nie wykazały żadnych poważnych problemów.
„Jednakże opinie utrzymują się ze względu na dwa główne czynniki: wpływ urządzeń o wysokiej rozdzielczości i ulepszonych technologii na wykorzystanie danych oraz złożoność taryf operatorów.
W kwestii złożoności taryf stwierdził, że Komisja wydała wytyczne dotyczące uproszczeń taryfowych, w których wymaga od operatorów dostarczania jasnych i dostępnych informacji na temat planów transmisji danych i cen.
„Ta przejrzystość umożliwi konsumentom podejmowanie bardziej świadomych decyzji dotyczących wykorzystania danych i rozliczeń.
„W nadchodzących miesiącach operatorzy wdrożą te wytyczne, przedstawiając konsumentom tabele zawierające szczegółowe informacje o ich planach taryfowych, stawkach rozliczeniowych w każdym planie oraz wszystkich warunkach związanych z planami taryfowymi” – powiedział ge.
Maida stwierdziła, że celem uproszczenia procesu jest to, aby konsument był stale zadowolony z usług telekomunikacyjnych.
„W ciągu ostatnich miesięcy nasza analiza danych wykazała, że świadczenie wysokiej jakości usług nie jest wyłącznie obowiązkiem operatorów sieci komórkowych; wymaga współpracy w całym łańcuchu wartości.
„Wymaga współpracy z kluczowymi stronami zainteresowanymi, takimi jak Tower Companies (TowerCos), które zapewniają energię i wspólną infrastrukturę, a także z tymi, które zapewniają podstawowe usługi dosyłowe, czy to za pośrednictwem światłowodu, mikrofalówki, czy nawet satelity” – powiedział.
Stwierdził, że podłączenie stacji bazowych do sieci szkieletowych operatorów MNO odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu wysokiej jakości usług telekomunikacyjnych.
„W uznaniu tego Komisja zrewidowała swoje wytyczne, włączając postanowienia, które nakładają na każdego gracza w łańcuchu wartości odpowiedzialność za jakość usług” – powiedział.
Prezes Stowarzyszenia Licencjonowanych Operatorów Telekomunikacyjnych Nigerii (ALTON), Gbenga Adabayo, powiedział, że uproszczenie taryf przyniesie korzyści konsumentom, oferując prostsze i przejrzyste plany transmisji danych, które będą łatwiejsze do porównania i zrozumienia.
„Dzięki uproszczonym taryfom konsumenci mogą dokonywać bardziej świadomych wyborów dotyczących pakietów danych odpowiadających ich potrzebom.
„Wielu konsumentów wyraziło zaniepokojenie szybkim tempem wykorzystania ich danych.
„Nasze ustalenia pokazują, że wyczerpywanie się danych jest często spowodowane aktywnym użytkowaniem i działaniami inteligentnych urządzeń, z których wiele działa w tle bez wiedzy konsumenta.
Adabayo zapewnił o zaangażowaniu podmiotów z branży w zapewnienie przejrzystości poprzez wzmocnienie pozycji konsumentów.
„Zaobserwowaliśmy również, że przejrzystość jest podstawą zaufania. Już wcześniej zdaliśmy sobie sprawę, że możemy mieć pewne problemy z zaufaniem u naszych konsumentów.
„Myślę, że dzięki przywództwu NCC dokonaliśmy znaczącego wysiłku w budowaniu zaufania wśród naszych konsumentów.
„Dzięki spójnej i otwartej komunikacji na temat wykorzystania danych, taryf i rodzajów usług planujemy zbudować znacznie trwalsze zaufanie wśród naszych konsumentów” – powiedział.
Pochwalił szefa NCC i jego zespół za inicjatywy napędzające sektor i wezwał do wzmocnionej współpracy.
„Istotnie osiągnięcie prawdziwie konsumenckiego ekoprzemysłu wymaga zjednoczonych wysiłków wszystkich zainteresowanych stron. Pochwalam NCC za przywództwo regulacyjne i zaangażowanie w zapewnienie operatorom świadczenia możliwie najlepszych usług” – powiedział.
Dyrektor naczelny Airtel Nigeria, Carl Cruz, powiedział: firma bardzo blisko jest konsumentom, ponieważ to oni są powodem prowadzenia działalności gospodarczej.
„Branża jest bardzo kapitałochłonna i abyśmy mogli ulepszyć świadczenie usług, musimy w dalszym ciągu inwestować w ten sektor”.
„Długi, jakie są nam winne banki, tak naprawdę nie są pomocne, ale dziękuję wiceprezesowi wykonawczemu za jego interwencję” – powiedział.
Dyrektor generalny 9mobile, Obafemi Banigbe, powiedział, że problemy są powszechne i dodał, że większość wyzwań, przed którymi stanęli klienci, wynikała z awarii zasilania lub przecięć kabli.
„Jeśli chodzi o wykorzystanie danych, konsumentom trudno jest poznać wskaźnik zużycia, ponieważ nie jest on podobny do połączenia głosowego, który można łatwo obliczyć. Jeśli operatorzy będą mogli dzielić się spostrzeżeniami, pomoże to obniżyć koszty operacyjne” – powiedział.
Przedstawicielka Consumer Advocacy Group, dr Olawande Wumi, podkreśliła znaczenie świadomości konsumentów w zakresie ich praw i obowiązków, szczególnie na poziomie lokalnym.
