Abiodun Badmus, mieszkaniec stanu Lagos, wyraził swoją frustrację w związku z obsługą przez Access Bank kwoty 360 000 N, którą omyłkowo przelał na niewłaściwy numer konta 26 lipca podczas pobytu w Yola w stanie Adamawa.
W środę rozmawiając z FIJ, Badmus wyjaśnił, że zamierzał zapłacić komuś za wykonaną usługę, ale przypadkowo przesłał pieniądze na niewłaściwe konto w Access Bank. Zdając sobie sprawę ze swojego błędu, niezwłocznie odwiedził oddział Access Bank w Yola, aby zgłosić problem i zwrócić się o pomoc.
Jednakże urzędnik banku doradził Badmusowi uzyskanie nakazu sądowego, zanim bank będzie mógł rozpocząć proces odzyskiwania środków. Pomimo złożenia wymaganego nakazu sądowego w dniu 8 sierpnia Badmus nie otrzymał jeszcze żadnej pozytywnej odpowiedzi od Access Bank w sprawie odzyskania swoich pieniędzy.
„Gdyby przelew został dokonany na numer konta należącego do innego banku, zrozumiałbym, że odzyskanie takich środków byłoby trudne” – powiedział Badmus FIJ. „To jest błędny przelew pomiędzy dwoma rachunkami Access Bank i zgodnie z żądaniem złożyłem orzeczenie sądowe”.
Badmus wyraził rozczarowanie brakiem działań banku, zauważając, że od zdarzenia minęły ponad dwa miesiące. Wspomniał również, że skontaktował się z biurem obsługi klienta banku w celu podjęcia uchwały, ale nie otrzymał żadnej konkretnej ani owocnej odpowiedzi.
Kiedy w środę FIJ skontaktował się z pracownikiem obsługi klienta Access Bank, który pozostał anonimowy, oświadczył: „Informujemy, że dochodzenie w sprawie Twojej skargi jest nadal w toku i nie zostało przeoczone. Nasz zespół prawny aktywnie bada tę sprawę i po otrzymaniu od nich opinii i rekomendacji zostanie on przekazany naszemu klientowi. Zapewniamy, że nie zajmie to zbyt długo.”
Jednak w kolejnym wywiadzie udzielonym Badmusowi w piątek ujawnił, że przez ostatnie dwa miesiące otrzymywał podobne odpowiedzi od Access Bank, przy czym bank wielokrotnie zapewniał go, że ich zespół pracuje nad odzyskaniem 360 000 N.
Incydent uwydatnia wyzwania, przed którymi mogą stanąć klienci próbujący odzyskać środki błędnie przelane na niewłaściwe konto, nawet w tym samym banku. Opóźnienie Access Bank w rozwiązaniu tej sprawy pozostawiło Badmusa w zawieszeniu, oczekującego na zwrot pieniędzy.
