TUrząd Lotnictwa Cywilnego Nigerii (NCAA) potwierdził, że pasażerowie mają prawo do odszkodowania za opóźnienie, odwołanie lotu, opóźnienie bagażu, zaginięcie lub utratę przez linie lotnicze.
Michael Achimugu, dyrektor ds. spraw publicznych i ochrony konsumentów NCAA, oświadczył to podczas czwartkowej konferencji prasowej w Abudży.
Według niego pasażer ma prawo do zaliczki w wysokości 10 000 N w przypadku lotów krajowych w przypadku zaginięcia bagażu oraz 170 dolarów amerykańskich w przypadku lotów międzynarodowych w czasie poszukiwania bagażu.
„W przypadku lotów krajowych linia lotnicza ma od jednego do siedmiu dni na poszukiwanie zaginionego bagażu, natomiast w przypadku lotów międzynarodowych linia lotnicza ma od jednego do 21 dni na poszukiwanie bagażu.
„Mówi się, że bagaż zaginął, jeśli nie został odnaleziony po siedmiu dniach poszukiwań w przypadku lotów krajowych i 21 dniach poszukiwań w przypadku lotów międzynarodowych.
„Procedura o odszkodowanie za zaginiony bagaż rozpoczyna się po zgłoszeniu zaginięcia bagażu. Wszelkie opłaty poniesione za ten bagaż również muszą zostać zwrócone” – oznajmił.
Dyrektor powiedział, że zwrot pieniędzy za bilety na odwołane lub opóźnione loty powinien zostać dokonany natychmiast, jeśli płatność została dokonana gotówką, lub w terminie 14 dni, jeśli została uiszczona przelewem bankowym lub inną metodą elektroniczną.
W swoim wystąpieniu dyrektor ds. zadań specjalnych NCAA, Horatius Egua, nalegał, aby pasażerowie znali swoje prawa w sektorze lotniczym.
Stwierdził, że wyzwania, na jakie natrafił organ, obejmowały brak świadomości wśród pasażerów, ograniczone egzekwowanie praw konsumentów, nieodpowiednią infrastrukturę i korupcję.
„NCAA położyła nacisk na zwiększoną edukację i świadomość pasażerów, wzmocnienie agencji regulacyjnych, lepszą obsługę klienta linii lotniczych i lepszy rozwój infrastruktury
„Znając swoje prawa jako konsumenta, możesz opowiadać się za lepszym leczeniem i lepszymi usługami” – powiedział.
Ze swojej strony pani Ifueko Abdulmalik, starszy specjalny doradca pełniącego obowiązki dyrektora generalnego NCAA, kapitan Chris Najomo, stwierdziła, że linia lotnicza powinna zapewnić jasne warunki, a także zapewnić punktualny wylot i przylot.
Według niej obowiązki linii lotniczych obejmują zapewnienie odpowiedniej obsługi bagażu, oferowanie rekompensaty za opóźnienia, odwołania lub przepełnienie rezerwacji oraz utrzymywanie bezpiecznego i zabezpieczonego statku powietrznego.
„Pasażer ma prawo znać rozkład lotu, taryfę i limit bagażu; prawo do odszkodowania za opóźnienia lotu; prawo do zwrotu pieniędzy za niewykorzystane bilety (w ciągu 7 dni) oraz prawo do ochrony bagażu.
„Do częstych problemów pasażerów zaliczają się opóźnienia i odwołania lotów, utrata, uszkodzenie lub opóźnienie bagażu, przepełnienie rezerwacji lub odmowa przyjęcia na pokład, spory dotyczące zwrotu kosztów i odszkodowań” – stwierdziła.
