Microsoft wprowadza zestaw narzędzi sztucznej inteligencji zaprojektowanych do wysyłania e-maili, zarządzania dokumentacją i podejmowania innych działań w imieniu pracowników biznesowych, rozszerzając nacisk na sztuczną inteligencję, który zaostrza konkurencję z rywalami takimi jak Salesforce Inc.
Producent oprogramowania z siedzibą w Redmond w stanie Waszyngton powiedział w poniedziałek, że wdroży 10 „autonomicznych agentów”, którzy będą wykonywać zadania w imieniu ludzi w takich obszarach, jak sprzedaż, obsługa klienta i księgowość. Agenci będą dostępni w „publicznej wersji zapoznawczej” od grudnia do początku 2025 r. Microsoft powiedział również, że Copilot Studio, które pozwala firmom tworzyć własnych agentów, wkrótce uzyska możliwość zlecania im działania z własnej inicjatywy. Zostanie ona udostępniona w wersji zapoznawczej w przyszłym miesiącu.
Agenci są jak aplikacje na smartfony w epoce sztucznej inteligencji, powiedział Jared Spataro, który nadzoruje produkty sztucznej inteligencji firmy Microsoft do pracy. Narzędzia sztucznej inteligencji, niektóre działające autonomicznie, inne we współpracy z pracownikiem, mogą wykonywać takie zadania, jak wyszukiwanie i sortowanie potencjalnych klientów lub aktualizacja zgłoszenia do obsługi klienta po rozmowie telefonicznej.
„Właśnie znaleźliśmy miejsca, w których ludzie spędzają mnóstwo czasu i mnóstwo pieniędzy” – powiedział Spataro. „Zazwyczaj są to zadania i procesy, których woleliby nie robić, ale które muszą powtarzać w kółko. Wydajność jest wysoka, jeśli możemy to zasadniczo zautomatyzować”.
Microsoft, głównie dzięki partnerstwu z twórcą ChatGPT, firmą OpenAI, stoi na czele wysiłków branży technologicznej mających na celu wyposażenie oprogramowania w możliwość generowania tekstu i obrazów oraz prezentowania ludzkiego rozumowania. Od początku 2023 r. Microsoft skupił się na funkcjach sztucznej inteligencji, które wymagają podpowiedzi ze strony użytkownika – znakomitym przykładem jest opracowany przez firmę Copilot, który wdrożono w programach Word, Outlook i innych produktach.
Następną fazą jest budowanie agentów — narzędzi, które mogą wykonywać ustalone zadania bez interwencji człowieka, łącząc rozumowanie oparte na generatywnej sztucznej inteligencji z istniejącymi bazami danych i oprogramowaniem. ServiceNow Inc., Workday Inc., HubSpot Inc. i SAP SE należą do grona firm zajmujących się oprogramowaniem, które obecnie kładą nacisk na agentów AI.
Salesforce, największy producent oprogramowania do zarządzania klientami, większość swojej corocznej konferencji Dreamforce w zeszłym miesiącu spędziła na zachwalaniu nowego podejścia, twierdząc, że jego agenci mogą bez nadzoru wykonywać zadania takie jak obsługa klienta. Jej narzędzie — Agentforce — stanie się ogólnie dostępne jeszcze w tym miesiącu, a początkowa cena za rozmowę wyniesie około 2 dolarów (około 168 rupii) – twierdzi firma.
Promując narzędzia Salesforce, dyrektor generalny Marc Benioff również wielokrotnie krytykował wysiłki Microsoftu w ciągu ostatnich kilku tygodni. „Kiedy spojrzysz na sposób, w jaki Copilot został dostarczony klientom, jest to rozczarowujące” – Benioff opublikował w środę w X.
Microsoft nie ogłosił cen swoich agentów, którzy zostaną dodani do oprogramowania Dynamics 365. Copilot Studio, niestandardowe narzędzie do tworzenia agentów, wchodzi w skład platformy Microsoft 365 Copilot, którą sprzedaje klientom biznesowym za 30 USD (około 2522 rupii) miesięcznie na użytkownika.
„Cała pozycja konkurencyjna będzie tak naprawdę sprowadzać się do tego, kto naprawdę ma produkt, z którego korzystają prawdziwi klienci i z czego zdają sobie sprawę” – powiedział Spataro.
© 2024 Bloomberg LP
(Ta historia nie została edytowana przez personel NDTV i została wygenerowana automatycznie z kanału dystrybucyjnego.)
