Jeśli chodzi o oszczędzanie pieniędzy, eksperci uwielbiają nam powtarzać, żebyśmy przestali kupować latte i tosty z awokado. Istnieją jednak znacznie bardziej kreatywne i realistyczne sposoby obniżania kosztów.
Jeśli nie masz ochoty rozmawiać przez telefon w celu negocjowania umowy z bankiem lub dostawcą usług komunalnych, ta strategia może być dla Ciebie. Jeśli nie wiesz, co powiedzieć lub jakie podejście jest najlepsze, aby zapewnić sobie lepszą cenę, narzędzia sztucznej inteligencji mogą pomóc Ci w przygotowaniu punktów do dyskusji i szkiców scenariuszy.
Możesz używać sztucznej inteligencji, aby oszczędzać pieniądze na zakupach spożywczych, znajdować najlepsze oferty online, a nawet negocjować rachunki.
Ponieważ ChatGPT to konwersacyjne narzędzie AI, po niedawnej masowej aktualizacji do GPT-4o, wydawało mi się, że jest to właściwe narzędzie, które zmieni mnie w głównego negocjatora. ChatGPT, wydany w listopadzie 2022 r. jako bezpłatna lub płatna wersja premium (20 USD miesięcznie), może również pomóc w wyjaśnieniu języka, zaproponowaniu strategii negocjacyjnych i uporządkowaniu argumentów.
Czy ChatGPT może zaoszczędzić pieniądze?
Chciałem przetestować dwie opcje:
1. Losowe opłaty bankowe.
2. Powtarzające się wydatki, takie jak rachunek za media.
Opłata bankowa
Kiedy dokładnie sprawdzałem wyciąg, zdałem sobie sprawę, że przeoczyłem niektóre opłaty bankowe.
Tego typu opłaty łatwo przeoczyć lub przeoczyć, ale gdybym miał skrypt do wykorzystania, chętniej zadzwoniłbym do swojego banku. Poprosiłem więc ChatGPT o pomoc w jego utworzeniu.
Podpowiedź 1: „Mam dwie opłaty bankowe: opłatę w wysokości 15 USD za opłatę za przelew przychodzący i opłatę w wysokości 2,50 USD za korzystanie z bankomatu innego niż Citibank. Mam konto rozliczeniowe w Citibank. Jakich argumentów mogę użyć, aby zlikwidować te opłaty?”
ChatGPT zasugerował, aby prosząc o zwrot opłaty, zachować się grzecznie, kulturalnie i podkreślać moją historię jako klienta. Podobało mi się, jak podano konkretne punkty do omówienia dla każdej opłaty:
Zawierał przykładowy skrypt, ale był dość ogólny, więc podałem więcej szczegółów.
Podpowiedź 2: „Walczę w Citibanku od 2019 roku. Zapytaj, jak mogę uniknąć w przyszłości opłat za przelewy, biorąc pod uwagę, że mam klientów zagranicznych wpłacających pieniądze na moje konto czekowe. Zaktualizuj skrypt.”
ChatGPT powiedział mi, że warto poprosić bank o radę, jak uniknąć opłat w przyszłości, ponieważ banki chętniej pomagają klientom długoterminowym.
Poprawiłem wersję roboczą ChatGPT, aby uczynić ją bardziej zwięzłą i przystępną:
„Witam, mam na imię Amanda i pracuję w Citibanku od 2019 roku. Zauważyłem na swoim koncie dwie opłaty: opłatę za przelew przychodzący w wysokości 15 USD oraz opłatę w wysokości 2,50 USD za korzystanie z bankomatu innego niż Citibank. Zwykle ich nie ponoszę. rodzaje opłat, więc dzwonię, aby dowiedzieć się, czy można zrezygnować z tych opłat?
Mam także klientów międzynarodowych, którzy często płacą mi za pośrednictwem mojego konta czekowego. Czy moglibyście mi doradzić, jak najlepiej uniknąć w przyszłości opłat za przelewy?”
Jest to dość prosty scenariusz i negocjacje, ale chciałem zobaczyć, jak ChatGPT poradzi sobie z większymi transakcjami.
Powtarzający się rachunek
Mam rachunek Verizon Fios na 99 USD i chciałem sprawdzić, czy uda mi się wynegocjować zniżkę lub pomysły, aby płacić mniej niż 1188 USD rocznie.
Podpowiedź 1: „Za internet Verizon Fios płacę 99 dolarów miesięcznie. Jak mogę uzyskać zniżkę lub zapłacić mniej niż 1188 dolarów rocznie?”
ChatGPT zasugerował, abym przed skontaktowaniem się z obsługą klienta sprawdził aktualne promocje Verizon i zapoznał się z aktualnymi ofertami konkurencji. Dało mi to także kilka porad, o których nie pomyślałem, na przykład zadzwonienie o innej porze i wypróbowanie czatu online.
Podpowiedź 2: „Nie chcę obniżać mojego planu. Oferuj kreatywne sugestie, które mogę przekazać firmie Verizon”.
Dało mi to kilka solidnych opcji. Niektóre z sugestii obejmowały przedłużenie umowy o zniżkę, pytanie o programy poleceń, żądanie rabatu lojalnościowego, łączenie dodatkowych usług, płacenie co roku w celu zaoszczędzenia pieniędzy, zniżki w zakresie fakturowania elektronicznego i płatności automatycznych, promocyjne stawki za lojalność, rekompensata za przerwy w świadczeniu usług, przeglądanie dodatkowych opłaty i zapytania o ulepszone usługi lub korzyści, które możesz dodać do swojego planu za tę samą stawkę.
Wybrałem punkty, które mi się podobały i poprosiłem ChatGPT o uwzględnienie ich w skrypcie.
Podpowiedź 3: „Korzystaj z przedłużonej umowy, rabatu lojalnościowego, rabatu za płatność roczną, stawek promocyjnych, usług ulepszonych w tych samych opcjach stawek w skrypcie”.
Oto poprawiony skrypt negocjacyjny ChatGPT:
Poprawiłem to tak:
„Witam, mam na imię Amanda i pracuję w Verizon Fios od ponad czterech lat. Obecnie płacę 99 USD miesięcznie za usługę internetową, co daje 1188 USD rocznie. Chciałbym poznać sposoby zmniejszenia miesięcznych rachunków bez pogarszania mojego planu.
Jestem skłonny zawrzeć przedłużoną umowę lub zapłacić całość za rok, jeśli mogłoby to obniżyć moją stawkę. Dodatkowo, jako klient długoterminowy, uważam, że powinienem mieć prawo do zniżki lojalnościowej. Czy dostępne są jakieś programy lojalnościowe lub zniżki? Zauważyłem, że dla nowych klientów obowiązują promocyjne stawki i konkurencyjne oferty u innych dostawców.
Cenię usługi Verizon i wolałbym nie zmieniać dostawcy. Czy możesz coś zrobić, aby obniżyć mój rachunek?”
Jeśli musisz grać twardo, ChatGPT sugeruje strategie, takie jak prośba o rozmowę z działem przechowywania, wyrażanie chęci zmiany dostawcy, podkreślanie wszelkich wcześniejszych problemów z usługą i prośba o bezpłatną aktualizację.
Czy to działa?
Firmy zakładają, że klienci nie będą się bronić sami. Nie ma gwarancji, że negocjacje przyniosą skutek, ale nie zaszkodzi spróbować. Rozmowa może zająć Ci 30 minut (a potem będzie czas oczekiwania na połączenie), ale może potencjalnie zaoszczędzić setki dolarów w ciągu całego Twojego życia jako klienta.
Dobrą praktyką jest także budowanie umiejętności negocjowania, którą możesz wykorzystać w ważniejszych momentach życia, np. negocjowaniu podwyżki w pracy.
Zawsze bądź miły, przyjdź przygotowany z liczbami i jasno określ, czego chcesz. Firmy nie chcą tracić cennych klientów.
