Federalny Urząd Skarbowy (FIRS) wprowadził w środę nowy kod nieustrukturyzowanych danych o usługach uzupełniających (USSD), *829#, mający na celu poprawę komfortu podatników.
Prezes FIRS, Zacch Adedeji, odsłonił kod w urzędzie skarbowym w Abudży w ramach tegorocznego Tygodnia Obsługi Klienta, którego tematem przewodnim było „Ponad i poza”.
Dzięki temu wprowadzeniu Nigeria staje się szóstym krajem afrykańskim, który przyjął kod USSD w celu uproszczenia procesów płatności podatków.
Dare Adekanmbi, specjalny doradca przewodniczącego FIRS ds. mediów, zauważył, że kod umożliwia podatnikom korzystającym z dowolnej sieci komórkowej w Nigerii dostęp do usług w czasie rzeczywistym, w tym odzyskiwanie numerów identyfikacyjnych podatnika (TIN), weryfikację zaświadczeń o rozliczeniu podatku (TCC), informacje na temat rodzajów i stawek podatków, lokalizację najbliższego biura FIRS i udzielanie ogólnych informacji związanych z podatkami.
Podczas wydarzenia Adedeji podkreślił, że nowa usługa odzwierciedla zaangażowanie agencji w zwiększanie dostępności administracji podatkowej, umożliwiając „każdemu podatnikowi – czy to w tętniących życiem miastach, czy na odległych obszarach – płynne łączenie się z FIRS”. Zachęcał podatników do korzystania z kodu USSD przy wszelkich zapytaniach.
Agencja przedstawiła także Customer Centricity Guide – broszurę przedstawiającą zasady, procesy i procedury opracowane w celu zapewnienia, że FIRS traktuje podatników priorytetowo, traktując ich jak „królów”.
Według jego słów „Dzięki kodowi *829# USSD podatnicy mają teraz możliwość: odzyskania swojego numeru identyfikacyjnego podatnika (TIN), zweryfikowania certyfikatu rozliczenia podatkowego (TCC), uzyskania dostępu do informacji o rodzajach i stawkach podatków, zlokalizowania najbliższego biura FIRS i uzyskania odpowiedzi na zapytania o charakterze ogólnym.”
„Bez konieczności dostępu do Internetu wszystkie te usługi są teraz dostępne za pomocą prostego telefonu komórkowego. Ten skok technologiczny odzwierciedla nasze zaangażowanie w stworzenie systemu podatkowego, który będzie skuteczny, przejrzysty i dostosowany do potrzeb podatników.”
„Równie ważne jest zaprezentowanie Przewodnika po zorientowaniu na klienta. Niniejszy przewodnik ucieleśnia nasze zobowiązanie do stawiania podatników w centrum świadczenia naszych usług”.
„Nakreśla zasady i wartości, które będą kierować naszymi interakcjami z podatnikami, zapewniając, że każde zaangażowanie będzie definiowane przez szacunek, profesjonalizm i wydajność”.
Krajowa koordynatorka Servicom, Nnenna Akajemeli, pochwaliła FIRS za zaangażowanie w satysfakcję podatników, podkreślając, że rezultaty ich wysiłków są widoczne. Podkreśliła wprowadzenie kodu USSD *829# i Przewodnika po zorientowaniu na klienta jako kluczowe inicjatywy upraszczające procesy podatkowe i podnoszące jakość usług świadczonych obywatelom i podatnikom.
Tymczasem dyrektor Działu Obsługi Podatników FIRS, Loveth Onanuga, stwierdził, że agencja rozumie, że zorientowanie na klienta wykracza poza zaspokajanie podstawowych potrzeb, a jego celem jest przekraczanie oczekiwań i świadczenie wyjątkowych usług, zgodnych z tematem tygodnia.
