VMPL
Nowe Delhi [India], 31 maja: Convin z siedzibą w Bengaluru, wiodąca platforma inteligencji konwersacyjnej oparta na sztucznej inteligencji, zaprezentowała niedawno dwa nowe rozwiązania skierowane do klientów: Agent Assist i Manager Assist. Zaprojektowane dla dynamicznego środowiska BFSI, narzędzia te mają na celu przedefiniowanie relacji z klientami w czasie rzeczywistym, zwiększenie satysfakcji, zwiększenie wydajności, maksymalizację przychodów i zapewnienie zgodności z przepisami.
Przeczytaj także | Wybory w Bhadrak Lok Sabha 2024: W związku ze starciami między pracownikami BJP i BJD w okręgu wyborczym wprowadzono zakazy do zakończenia głosowania 1 czerwca.
Sektor BFSI stoi przed poważnymi wyzwaniami zarówno w zakresie sprzedaży, jak i wsparcia. Problemy takie jak błędna komunikacja, niewłaściwa sprzedaż i nieprzestrzeganie zasad mogą naprawdę wpłynąć na reputację marki. Asystent agenta i asystent menedżera w czasie rzeczywistym firmy Conwin rozwiązują te problemy dzięki zaawansowanej technologii generowania sztucznej inteligencji opracowanej przez wewnętrzny model dużego języka (LLM) firmy Conwin. Agent Assist zapewnia wsparcie na żywo poprzez rozmowy telefoniczne, e-maile i czaty, zapewniając spójne i wyjątkowe wrażenia. Help Manager pozwala menedżerom monitorować interakcje w czasie rzeczywistym, optymalizować wydajność zespołu, redukować napięcie i poprawiać reputację marki.
„Asystent agenta i asystent menedżera w czasie rzeczywistym pokazują nasze zaangażowanie w zmianę doświadczeń klientów w sektorze BFSI” – mówi Ashish Santhalia, dyrektor generalny Conwin. „Rozumiemy wyzwania, przed którymi stoją specjaliści i menedżerowie ds. zapewnienia jakości, monitorując interakcje z klientami i dostarczając na czas informacje zwrotne. Nowe rozwiązania Conwin oparte na sztucznej inteligencji wykorzystują inteligencję konwersacyjną do optymalizacji pracy zespołowej w celu rozwiązania tego problemu występującego w całej branży. Nasze rozwiązanie zapewnia agentom narzędzia umożliwiające zwiększenie produktywność i poprawić jakość obsługi klienta, zaprojektowaną dla korporacyjnych centrów kontaktowych, Convin stanowi znaczący krok naprzód w definiowaniu standardów obsługi klienta.
Przeczytaj także | Nepal T20 World Cup 2024 Pełny harmonogram, PDF do pobrania za darmo: Pobierz przewodniki Nepalskiej drużyny krykieta, harmonogram z terminami meczów IST Miejsce i szczegóły zespołu.
Asystent agenta w czasie rzeczywistym
Rozwiązanie Agent Assist firmy Convin skutecznie rozwiązuje problemy, takie jak nieporozumienia w komunikacji i niewłaściwa sprzedaż, zapewniając zgodność i utrzymując reputację marki w zakresie jakości i spójności. Gdy agenci mają do czynienia z trudnymi zapytaniami klientów lub złożonymi zastrzeżeniami, to narzędzie zapewnia agentom interaktywne skrypty, atrakcyjne oferty, napisy na żywo i niestandardowe monity na ekranach, aby usprawnić udzielanie wskazówek i ogólną współpracę w odpowiednim czasie.
Baza wiedzy Gen-AI (Ask AI) pomaga nowym i starym agentom natychmiast uzyskać dostęp do informacji z dowolnego źródła, takiego jak platforma LMS (wbudowana), informacje o produkcie lub dane przechowywane gdzie indziej, umożliwiając im szybką i skuteczną reakcję. w czasie rzeczywistym. Łącząc te rozwiązania, Convin’s Agent Assist zapewnia dokładność, spójność i ograniczoną komunikację, umożliwiając agentom dostosowanie się do sytuacji i rozmów oraz budowanie zaufania między klientami a firmą.
Rozwiązanie Agent Assist w czasie rzeczywistym wykazało już znaczną poprawę na dużą skalę, w tym wzrost sprzedaży o 21%, wzrost CSAT o 27% i znaczny wzrost wskaźnika windykacji o 17%. Ponadto narzędzie znacznie skróciło średni czas przetwarzania (AHT) do 56 sekund, redukując jednocześnie naruszenia zgodności, negatywne nastroje i koszty operacyjne.
Asystent menedżera w czasie rzeczywistym
Convin Assist Virtual Manager zapewnia menedżerom przyjazny dla użytkownika pulpit nawigacyjny do monitorowania wydajności agentów i aktywnych połączeń w czasie rzeczywistym. Menedżerowie zyskują wgląd w trwające rozmowy, w tym bezpośrednie monitorowanie rozmów i śledzenie nastrojów, aby ocenić satysfakcję klientów. Ostrzega także menedżerów o naruszeniu standardów jakości, umożliwiając im podjęcie natychmiastowych działań.
Dzięki wielojęzycznym funkcjom inteligencji konwersacyjnej Convin zapewnia bezproblemowe rejestrowanie i analizę danych konwersacyjnych niezależnie od używanego języka. To rozwiązanie bezproblemowo integruje się z systemami telefonii w chmurze, systemami CRM, platformami przesyłania wiadomości grupowych, narzędziami do wideokonferencji i innymi usługami dla przedsiębiorstw, zapewniając ujednolicone udostępnianie danych.
Convin angażuje się we wprowadzanie innowacji i zmianę krajobrazu komunikacji z klientami i wydajności operacyjnej. Mając jasną wizję, marka zamierza zdobyć 25% udziału w rynku w ciągu najbliższych 18 miesięcy, przygotowując grunt pod bezprecedensowy wzrost i wiodącą pozycję w branży. Celem jest wyposażenie 1 miliona agentów contact center w transformacyjną moc sztucznej inteligencji, umożliwiając im uczenie się na podstawie rozmów i osiąganie większych sukcesów w zamykaniu transakcji.
Więcej informacji na temat narzędzi można znaleźć na stronie – https://convin.ai/solutions/industry/misselling-regulatory-compliance
Convin to platforma konwersacyjna oparta na sztucznej inteligencji, która przekształca rozmowy z klientami w przydatne informacje, poprawiając wyniki biznesowe i satysfakcję klientów. Założona w 2021 r. przez czterech absolwentów IIT-Delhi – Ashisha Santalię (CEO), Bharata Patidara (COO), Atula Shree (CTO) i Durgesha Choudary’ego (CPO) – Convin zajmuje się problemem niedostatecznego wykorzystania danych rozmów z klientami. Dzięki strategicznemu partnerstwu z globalnymi firmami z różnych branż Conwin optymalizuje efektywność konwersacji, wykorzystując interaktywne dane i zastrzeżony model dużego języka (LLM). Conwin ma ponad 80 klientów z branży edutech, fintech, nieruchomości, hotelarstwa, BPO, Insurtech i nie tylko. Do tej pory firma zebrała łącznie 2,5 miliona dolarów w postaci funduszy zalążkowych od Titan Capital, Kalaari Capital i innych.
Więcej informacji można znaleźć na stronie https://convin.ai
(ZASTRZEŻENIE: Powyższy komunikat prasowy został dostarczony przez VMPL. ANI nie ponosi w żaden sposób odpowiedzialności za jego treść)
(To jest nieedytowana i automatycznie wygenerowana historia z kanału Syndicated News, personel LatestLY nie modyfikował ani nie edytował treści)
